Chatbots der Städteregion Aachen

Digitale Verwaltung der Zukunft: Chatbots mit Künstlicher Intelligenz 🚀

Die Städte-Region Aachen geht einen entscheidenden Schritt in die digitale Zukunft! Das Straßenverkehrsamt und das Ausländeramt bieten nun Chatbots an, die mit Künstlicher Intelligenz (KI) arbeiten und rund um die Uhr verfügbar sind. 🧠💬
 
Die Chatbots beantworten eine Vielzahl von Fragen an die Ämter – über die Abmeldung eines Fahrzeugs, über den Führerscheinumtausch, oder zum digitalen Einbürgerungsantrag. 📑🚗💼

Was macht den Chatbot besonders?

Ehrlichkeit in der Kommunikation: Sollte der Chatbot einmal nicht wissen, wie er eine Frage beantworten kann, informiert er den Nutzer darüber und vermeidet so, falsche Informationen zu liefern. ✅

24/7 Service: Auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten erhalten Bürger*innen schnelle Antworten auf ihre Fragen. ⏱️

Mehrsprachigkeit: Die Chatbots unterstützen Deutsch, Englisch, Spanisch, Türkisch und Russisch – so können auch nicht-deutschsprachige Bürger*innen den Service problemlos nutzen. 🌍

Nicht suchen, sondern fragen: Jeder der Chatbots kennt die Webseiten „seines“ Amts. Darum kann er nicht nur Fragen beantworten, sondern auch auf die Quelle verlinken. Wenn man es also ganz genau wissen will, kann man dort noch einmal nachlesen. 

Erste Ergebnisse: Bereits in den ersten 5 Tagen gab es im Ausländeramt über 200 Gespräche und im Straßenverkehrsamt fast 270 Gespräche. Auch außerhalb der Servicezeiten wurde der Chatbot rege genutzt. 📊

Ausblick: Diese KI-basierten Chatbots sind nur der Anfang! Noch in diesem Jahr wird auch im Gesundheitsamt der StädteRegion Aachen ein solcher eingesetzt. 🏥
 
Die Verwaltung der Zukunft ist digital – und wir sind auf einem sehr guten Weg! 🚀