Chatbots der StädteRegion Aachen

Die Sprachmodelle der Chatbots kennen die Webseite und andere veröffentlichte Dokumente der Fachämter. Darum können die Chatbots Fragen in natürlicher Sprache beantworten. Als intelligente digitale Auskunftsassistenten stehen Sie Bürgerinnen und Bürgern jederzeit und unabhängig von den Öffnungszeiten und Besetzung der Telefonhotline für ihre Fragen zur Verfügung.

Gemeinsam mit dem Chatbot-Hersteller Convaise und der StädteRegion Aachen werden die Chatbots wo nötig und sinnvoll um weitere Funktionen erweitert: Der Chatbot des Straßenverkehrsamts integriert beispielsweise die Terminbuchung des Straßenverkehrsamts. Dadurch kann, wenn die Antwort beinhaltet, dass ein Termin nötig ist, ein solcher direkt im Chatbot vereinbart werden.

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Fachämter schauen sich häufige Anfragen und die Antworten darauf an. Mit den Erkenntnissen daraus werden sowohl der jeweilige Chatbot als auch das allgemeine Informationsangebot auf der Webseite angepasst. Das führt dazu, dass die Fachleute vor Ort das Informationsangebot und den Chatbot immer weiter verbessern.

Das Chatbot-Angebot der StädteRegion Aachen soll noch weiter erweitert werden, sodass Bürgerinnen und Bürger auch Antworten auf Fragen an weitere Fachämter oder die ganze StädteRegion bekommen können.

Wenn Sie Fragen oder Interesse an einer ähnlichen Nutzung haben, melden Sie sich gerne bei uns!